Quienes somos: Gestión del Talento
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El papel principal del área de Gestión del Talento es garantizar que la empresa cuente con un número adecuado de personas competentes y comprometidas, esenciales para lograr los objetivos estratégicos establecidos por la organización. En este artículo, compartimos nuestra perspectiva sobre el área de Gestión del Talento en el Estudio, su integración con otras áreas y su rol crucial en la conformación de un equipo humano con una identidad distintiva en un entorno laboral reconocido por su capacidad para maximizar los talentos.
Desde una perspectiva organizacional, el área de Gestión del Talento de Gómez Platero se estructura en torno a tres a roles clave: gerente, un analista y un asistente. Este equipo ha sido fundamental en el crecimiento de la empresa, pasando a más de 200 profesionales en los últimos tres años.
El enfoque del área de Gestión del Talento trasciende el simple reclutamiento, esforzándose por atraer y seleccionar a los mejores talentos. Es crucial que cada nuevo integrante del equipo posea el “gen GP”, vital para encarnar los valores de la organización y maximizar las oportunidades de crecimiento laboral y personal.
El equipo de Gestión del Talento desempeña un papel esencial en el desarrollo profesional de los colaboradores. El departamento trabaja en estrecha colaboración con los jefes de equipo, empleando herramientas como el coaching y el feedback continuo, para gestionar grupos humanos de manera eficiente. Esta colaboración es clave para formar equipos multidisciplinarios de alto rendimiento, enfocados en promover la sinergia entre calidad y satisfacción del cliente, lo cual impulsa nuestra excelencia operativa. Todo esto se realiza manteniendo siempre presente el fin último de GP: mantener encantados a sus clientes.
Las principales áreas de enfoque son la captación de candidatos idóneos y la fidelización y capacitación continua de los miembros del Equipo GP, incluyendo a sus líderes. Este enfoque integral en la gestión del talento cubre todo el ciclo de vida laboral del empleado, desde la atracción y selección hasta la inducción, capacitación y desarrollo de carrera, facilitando que cada individuo alcance su máximo potencial.
Además, el equipo de Gestión del Talento monitorea de manera continua los sistemas de remuneración y compensaciones. Esto implica realizar análisis detallados de las bandas salariales, observar las tendencias del mercado, medir la competitividad y la equidad interna, entre otros aspectos que influyen en el clima laboral y facilitan la toma de decisiones por parte de los líderes de los distintos equipos y del Estudio en su conjunto.
Para establecer un equipo que gestione de manera eficaz el talento en cualquier organización, es crucial que sea el mismo sea reconocido y valorado como un socio estratégico del negocio. Esto implica comprender a fondo todas las etapas, áreas y dimensiones de la organización.
En este contexto, el área de Gestión del Talento del Estudio establece una alianza estratégica con la mesa directiva, suministrando indicadores clave que son cruciales para la toma de decisiones a nivel macro. Estos indicadores no solo informan, sino que también orientan las estrategias y políticas de la organización en diversas áreas.
- Remuneración: Este indicador incluye análisis de competitividad salarial en el mercado, estructuras de compensación interna y la correlación entre remuneración y rendimiento. Ayuda a la mesa directiva a determinar si los paquetes salariales son competitivos y alineados con los objetivos organizacionales, impactando directamente en la atracción y retención de talento.
- Políticas de Atracción y Fidelización del Talento: Analiza tasas de retención, eficacia de los programas de onboarding, y la efectividad de las estrategias de engagement. Estos indicadores permiten a la dirección entender cómo las políticas actuales afectan la atracción de nuevos talentos y la fidelización de los empleados actuales, y cómo pueden ser mejoradas.
- Indicadores del Mercado respecto a Políticas para ser Atractivos como Marca Empleadora: Esto abarca la percepción de la empresa en el mercado laboral, comparaciones con competidores y tendencias en prácticas de empleo. Estos datos son fundamentales para posicionar al Estudio como un empleador de elección y adaptar las estrategias de marca empleadora a las expectativas del mercado.
Cada indicador proporciona datos clave para decisiones estratégicas, incluyendo ajustes en las escalas salariales para aumentar la competitividad y cambios en las políticas de atracción y fidelización de talento, mejorando así la moral y productividad del personal y disminuyendo la rotación. Estos indicadores son esenciales para que la mesa directiva tome decisiones informadas, optimizando la gestión del talento y alineándola con los objetivos y estrategias generales de la organización.
Impulsada por la dirección, el área se posiciona como un referente esencial para los líderes y el Equipo en su conjunto ya que de su trabajo se desprende la percepción de la empresa como marca empleadora y las definiciones estratégicas en la comunicación que alinean las prácticas con las expectativas de los talentos actuales y potenciales.
“Para mantener este posicionamiento es clave estar actualizados, tener el conocimiento técnico, ser capaces de innovar y transmitir esa información a la dirección con el fin de establecer un rumbo, una estrategia y un plan de acción acorde a las necesidades del sector y de la empresa en particular”, asegura Analía Dibot, Licenciada en Piscología y Analista de Gestión del Talento del Estudio.
Fortaleciendo líderes
Una de las funciones principales de la gerencia de Gestión del Talento es gestionar la relación con el CEO y los gerentes. El rol de los líderes de cada equipo es clave, ya que impactan tanto personal como técnicamente en cada uno de los colaboradores y son esenciales en su desarrollo. Por ello, el área se convierte en un soporte estratégico vital para estos líderes, actuando como intermediario entre la estructura y organización a nivel gerencial y estratégico, y los colaboradores en la base.
Para lograr esto, se utilizan herramientas fundamentales como las evaluaciones de desempeño, el feedback de los líderes a sus equipos y las encuestas de clima laboral. A partir de estos instrumentos, se establecen objetivos que dan lugar a un plan de acción general y a un plan de desarrollo específico para los equipos. La asignación de retos desafiantes y la capacitación oportuna son esenciales para el desarrollo de un líder. En este sentido, el Estudio apoya y promueve la formación en áreas como idiomas, inteligencia artificial, oratoria y presentaciones, a través de asesores como Daniel Ríos y Xn, así como en la incorporación y manejo de nuevas herramientas tecnológicas clave para los avances del sector.
La experiencia y las lecciones aprendidas también son recursos valiosos. Un ejemplo de esto es el CLAP, un espacio donde cada área comparte su conocimiento a través de ponencias, charlas o talleres. Otro ejemplo son los Conversatorios, una iniciativa que aprovecha el saber y la experiencia del Estudio y los transforma en material de consulta para las áreas comercial y de marketing.
Cultivar la excelencia
Actualmente, más de 200 colaboradores y asesores forman parte del Gomez Platero y componen el Equipo GP, cada uno aportando un valor único. Franco Paladino, Asistente de Gestión del Talento, destaca: “En un año, se sumaron 20 nuevos colaboradores y el crecimiento continúa. El desafío es asegurar que todos en el #EquipoGP confíen en que su desarrollo, salud y bienestar son fundamentales, generando un sentimiento de orgullo por pertenecer a este gran Equipo”.
En 2023, el indicador de satisfacción reveló que el 82% de los colaboradores considera a Gómez Platero un excelente lugar para trabajar. Además, este año, el Estudio renovó su certificación Great Place To Work que reconoce las empresas que crean una experiencia excepcional para todos sus empleados y que tienen una gran cultura de trabajo.
Cecilia Igorra, Coach Postgraduada en Dirección de Recursos Humanos y Gerente del área, afirma: “El Estudio no solo es un referente en arquitectura, sino también de ecosistema laboral. Gómez Platero es percibido como un lugar de trabajo excepcional, con un Equipo de profesionales comprometidos que disfruta del trabajo y procura constantemente maneras de encantar a los clientes dando lo que denominamos “la milla extra” en cualquier servicio que se brinde. Gestión del Talento es responsable de mantener este clima que favorece el desarrollo del talento y construir la Cultura GP cada día”.
El área de Gestión del Talento de Gómez Platero opera bajo un régimen de “puertas abiertas”, donde la escucha activa es un componente esencial del trabajo diario. Desde la inducción hasta las evaluaciones de desempeño, el equipo se asegura de que cada colaborador disponga de las herramientas necesarias para desarrollar sus capacidades y superar cualquier desafío.
Durante la fase de onboarding, se garantiza que cada nuevo empleado, sin importar su área, comprenda la cultura corporativa del Estudio. La integración de tecnología en los sistemas de gestión, mediante herramientas como la encuesta de clima laboral, la evaluación de desempeño y la colaboración con asesores externos, resultan fundamentales en este proceso ya que actúan como aliados estratégicos, complementando el monitoreo interno constante que realiza el equipo de Gestión del Talento.
El Gen GP
En 2014, como resultado de una “Cumbre GP” que congregó a todo el equipo, se definieron los valores fundamentales que el Estudio aspiraba a incorporar y fomentar. Estos valores se constituyeron como una guía esencial para el departamento de Gestión del Talento.
Dentro de este conjunto de valores, hay ocho que son transversales, aunque algunos adquieren mayor relevancia en ciertos contextos. Dada la consigna guía del Estudio de “encantar a los clientes”, los valores de orientación al cliente y mejora continua son particularmente destacados. En las evaluaciones de desempeño, se eligen cinco de estos valores para medir el nivel de competencia y verificar la alineación de los empleados con dichos valores.
Gómez Platero es reconocido en el sector por ser un ambiente propicio para el desarrollo de oportunidades y la interdisciplinariedad, lo cual resulta extremadamente enriquecedor tanto a nivel personal como profesional. Cada persona que se une al equipo asume tres responsabilidades esenciales: primero, desempeñar el rol específico para el cual fue contratada; segundo, contribuir a la transformación de nuestro trabajo, capitalizando cada aporte y experiencia previa; y tercero, mantener una actitud positiva que promueva el disfrute diario del trabajo y contagiar el entusiasmo al resto del equipo.
Considerando la experiencia internacional del Estudio y su proyección a futuro, el énfasis se pone en la expansión, lo que demanda individuos con visión y ambición, caracterizados por su inquietud, empatía y espíritu colaborativo. Se buscan personas dispuestas a contribuir con la esencia única de la organización, capaces de transformar el trabajo y de dar la “milla extra”, todos atributos que definen el “Gen GP”.
Mirando hacia el futuro, el área de Gestión del Talento de Gómez Platero se enfoca en continuar siendo un pilar fundamental en la evolución y el éxito del Estudio. El objetivo es mantener la atracción, desarrollo y fidelización de talentos excepcionales que compartan los valores de la organización y brinden valor agregado en el servicio al cliente. La integración de tecnologías avanzadas y metodologías de trabajo innovadoras seguirá siendo una prioridad, permitiendo no solo mantenerse a la vanguardia en la industria, sino también ser un referente en prácticas de gestión de talento. El área de Gestión del Talento se compromete a cultivar un entorno donde cada miembro del #EquipoGP pueda desarrollar al máximo sus habilidades y contribuir al legado del Estudio, para hacer de la Tierra el mejor lugar para vivir.
